SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA Y SU JUSTIFICACIÓN

ESCENARIO	FORTALEZAS	OPORTUNIDADES	DEBILIDADES	AMENAZAS
Contratar un Ingeniero de Sistemas que elabore en su totalidad la Gestión Administrativa y un Servicio de Atención al Cliente	ADAPTABILIDAD TOTAL A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA.	GESTIONAR POR COMPLETO EL FLUJO DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.	SE REQUIERE SOPORTE TÉCNICO CONTÍNUO, POR LO QUE PODRÍA ELEVAR LOS COSTOS. DEPENDE DEL TIPO DE BASE DE DATOS EMPLEADA.	PUEDE SER COSTOSO POR EL TIEMPO QUE SE EVALÚAN LAS NECESIDADES REALES DE LA EMPRESA, EL MANTENIMIENTO Y CONSTRUCCIÓN DEL SOFTWARE
Adquirir un software CRM (puede ser de pago u open-source) y la compra de un Sistema de Gestión Independiente.	ADAPTABILIDAD A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING. EVALUACIÓN CONTINUA DEL MARKETING.	SE REQUIERE ESTANDARIZAR PROCESOS PARA ADAPTARLOS AL SOFTWARE. EXISTEN ALTERNATIVAS OPENSOURCE PARA EL SISTEMA CRM.	NO TODOS LOS CLIENTES DESEAN COMPARTIR INFORMACIÓN POR INTERNET. SE REQUIERE CAPACITACIÓN. DEPENDE DEL TIPO DE BASE DE DATOS EMPLEADA.	EL COSTO POR MANTENIMIENTO SUELE SER ALTO (AUNQUE SEA OPEN-SOURCE), ASÍ COMO LAS LICENCIAS.
Adquirir un sistema ERP con CRM comercial.	ADAPTABILIDAD A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING. EVALUACIÓN CONTINUA DEL MARKETING.	SE REQUIERE ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE LA EMPRESA. GRAN ADAPTABILIDAD Y EFICIENCIA EN EL CONTROL DE FLUJO DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.	MUY COSTOSO. SI LA EMPRESA “QUIEBRA”, ADIÓS SOPORTE.	ES MUY CARO, DIFÍCIL DE IMPLEMENTAR E INNECESARIO PARA UNA PEQUEÑA EMPRESA. LICENCIA COSTOSA.
Adquirir un sistema e-commerce como SAI integrado.	ESTE SISTEMA PERMITE MANEJAR DE MANERA CONJUNTA LOS ASPECTOS BÁSICOS DE NUESTRA PORTABILIDAD HACIA OTROS SISTEMAS DE BASES DE DATOS.	ANÁLISIS POR COMPLETO DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE A DETALLE. EVALUACIÓN ASÍ COMO UN SEGUIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.	COSTO DE LICENCIAS POR AÑO. SE REQUIERE CAPACITACIÓN.	EL SISTEMA TIENE UN COSTO INICIAL ELEVADO.