ESCENARIOS POSIBLES DE SOLUCIÓN (ALTERNATIVAS) Alternativa 1.

ESCENARIOS POSIBLES DE SOLUCIÓN (ALTERNATIVAS)

Alternativa 1.

Contratar a un programador para que elabore un sistema personalizado que permita manejar los procesos principales de la empresa, así como la construcción de una página web independiente en donde el cliente pueda consultar sus pedidos, números de guía, historial y, lo más importante, dar un seguimiento de Satisfacción Total del Cliente (permitiendo “levantar” no conformidades). Todo lo anterior integrado en una base de datos con tablas interrelacionadas.

Alternativa 2.

Adquirir un sistema CRM que permita conocer más al cliente (existen CRM tanto comerciales como open-source) y un software para e-commerce como el SAI e. commerce. Además, adquirir un software independiente que permita controlar la gestión administrativa de la empresa. (COMO SON VENTAS POR INTERNET, SE HACE ÉNFASIS EN LA ADQUISICIÓN DEL SISTEMA CRM PARA DAR SERVICIO AL CLIENTE).

Alternativa 3.

Adquirir un sistema integrado ERP con CRM para controlar todos los procesos de la empresa.

Alternativa 4.

Adquirir un software integrado como el SAI ® que cuenta con un módulo e-commerce y un módulo MRP.

Diagrama de Pareto

Como podemos observar, se requiere con carácter de urgente, resolver tres puntos importantes en la empresa: Contratar asesoría profesional sobre algunos rubros de la empresa, dar un seguimiento de Satisfacción al Cliente y Estandarizar los procesos de la empresa. Según la regla de Pareto 80-20: “Si se resuelve el 20% de los problemas encontrados en una empresa, los ingresos dependerán de dichos cambios en un 80%”. Por consiguiente, seleccionaremos tres alternativas tecnológicas que permitirán resolver dichos problemas.

Tabla para el diagrama de Pareto

Según el análisis de la matriz causa-efecto y los diagramas de Ishikawa, existen puntos relevantes sobre el requerimiento del sistema de información a implementar. 

RUBRO	CUANTIFICADOR	FREC. PORC.	FREC. ACUM
MANO DE OBRA	8	33.3333333	33.3333333
MEDICIONES	6	25	58.3333333
MÉTODOS DE TRABAJO	4	16.6666667	75
MEDIO AMBIENTE	3	12.5	87.5
RECURSOS MATERIALES	2	8.33333333	95.8333333
OTROS	1	4.16666667	100
MAQUINARIA	0	0	100
TOTAL	24	0.33333333